PEDIDOS
No hay pedido mínimo, salvo en las prendas que así se especifica (packs o cajas), por lo que la mayoría de los productos se pueden adquirir desde una unidad. Los pedidos pequeños reciben la misma prioridad que los pedidos grandes.
PLAZO DE ENTREGA
En cada artículo viene indicado un plazo de entrega que es el habitual, pero puede ser algo variable en determinados casos (roturas de stock, incidencias de transporte, festivos, vacaciones, etc..). El plazo de entrega dependerá de si son artículos que tenemos en stock, de si hay que personalizarlos y de la técnica de personalización requerida, así como si son prendas de confección especial o personalizada. De todas formas, si desea el plazo de entrega en alguna fecha concreta, infórmenos de ello para poder garantizarle o no el plazo de entrega.
Por lo demás, siempre puede haber roturas de stock por parte de nuestros proveedores que ocasionen retrasos, incidencias de las que informamos por email. El plazo de entrega habitual es de aproximadamente una semana y diez días para los productos de importación (Leiber, Egochef, Portwest). Cuando el cliente recibe el email de la salida de la mercancía, debería llegarle por agencia en 24 horas para envíos peninsulares. Recomendamos que nos manden un email si ven que se retrasa su pedido para poder informarle de su situación.
El plazo de entrega de productos serigrafiados, con vinilo textil o bordados es de alrededor de 15 días.
ENVÍOS
El envío del material se realizará una vez efectuado el pago (transferencia bancaria, tarjeta, Paypal). Los envío se realizan por agencia de transporte.
PORTES
Los portes son los indicados a la hora de comprar en nuestra web, salvo Islas Canarias, Ceuta y Melilla (en principio no enviamos a estas zonas, salvo acuerdo por ambas partes negociando portes y costos y bajo presupuesto por email).
Todos los envíos son por agencia siendo el precio de los portes los siguientes:
– Península: 5,95€ siendo sin cargo de portes a partir de 250€ (IVA incluido). Excepto ropa de ciclismo.
– Baleares: a partir de 7,95€ hasta 16,95€ (IVA no incluido)*
– Portugal: 5,95€ siendo sin cargo de portes a partir de 250€ (IVA incluido). Excepto ropa de ciclismo.
– Islas Canarias, Melilla y Ceuta consultar*.
Todos los pedidos de importe superior a 250,00€ van a portes pagados* (salvo Baleares, Melilla, Islas Canarias y Ceuta). Excepto ropa de ciclismo.
Actualmente trabajamos con SEUR como agencia de transporte colaboradoras.
MUESTRAS
Las muestras se consideran pedidos en sí mismos.
DISPONIBILIDAD
La mayoría de los pedidos se envían completos. Cuando un pedido se envía incompleto, se genera un nuevo pedido con las prendas pendientes que se enviará con posterioridad sin coste de portes para el cliente.
RECEPCIÓN DE MERCANCÍA
Las prendas o materiales deben verificarse a su recepción en cuanto a Referencias, Calidad, Tallas y Color.
CANCELACIÓN DE PEDIDOS.
Puede el cliente solicitar la cancelación de pedidos en cualquier momento, solicitando la misma con el envío de un email indicando el número de pedido. No se aceptarán cancelación de pedidos cuyas prendas hayan sido solicitadas con serigrafia, vinilo o bordados.
DEVOLUCIONES
Para solicitar la devolución de un pedido, o parte de él, se debe acceder al historial de pedidos (Mi cuenta > Historial y detalles de mis pedidos) y seleccionando el pedido en cuestión, seleccionar los artículos a devolver, detallar el porqué de la devolución y enviar el mensaje a la administración de azumo.es
Una vez enviada la solicitud azumo.es la estudiará para ver si se acepta, se deniega o solicita más información al cliente. Se podrá ver el estado de ésta en Mi cuenta > Mis devoluciones:Y ahí accederemos a todo el historial de devoluciones que tengamos en nuestra cuenta, con la información detallada:
Las notificaciones de devoluciones de mercancía deberán ser recibidos al email info@azumo.es dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido por parte del cliente, conforme marca la ley. Fuera de ese plazo, no se aceptarán devoluciones o cambios, no responsabilizándose de cualquier mercancía recibida por parte de los clientes.
El coste del porte de la devolución hasta nuestro domicilio corre a cargo del cliente, pudiendo éste elegir el medio que le resulte más adecuado (Correos, Agencia, etc..), y se le realizará al cliente una transferencia correspondiente al abono del importe de las prendas y los portes cuando corresponda, o se les enviará la mercancía que nos solicite cambiar sin cargo de portes (sólo se le enviará sin cargo de portes en la primera devolución; si fuera necesario un segundo o posteriores cambios, los gastos de envío correrían a cargo del cliente).
Las prendas devueltas deben de ser enviadas siempre en su embalaje original si lo tuviera, y con sus etiquetas correspondientes, no aceptando devoluciones sin ese embalaje o etiquetas ya que nos imposibilita la futura venta de ese artículo. No se aceptará ninguna devolución de prendas una vez hayan sido usadas o manipuladas por el cliente. No admitiremos devoluciones de cualquier articulo dañado o ensuciado.
En ningún caso se acepta devoluciones de prendas marcadas (serigrafía, bordados, vinilo, etc..) o de fabricación personalizada.
Si el producto le llega defectuoso de origen o no corresponde con lo solicitado: En este caso nosotros mismos nos encargaremos de enviarle el mismo artículo o referencia y recogerle el defectuoso.
